Política de reembolso

Serviços sob medida

A CogitoCode desenvolve sites, identidade visual, otimização e SEO orgânico sob proposta. Cada projeto tem escopo, prazo e valor definidos por escrito antes do início.

Como solicitar

Pedidos de cancelamento ou reembolso devem ser feitos pelo WhatsApp, com o nome do projeto e o motivo. Analisamos em até 7 dias úteis.

Quando há reembolso integral

• O pagamento já foi feito e o trabalho ainda não começou.
• A CogitoCode não consegue iniciar o serviço na data combinada e não há acordo de novo prazo.

Quando o reembolso é parcial

Se o projeto já começou, devolvemos o valor correspondente à etapa ainda não executada. Horas, pesquisas, layouts ou páginas já entregues e aprovadas entram no desconto.

Quando não há reembolso

• Etapas já aprovadas por escrito ou por mensagem.
• Arquivos, site ou identidade já publicados ou entregues em versão final.
• Atraso causado por falta de material, texto, acesso ou retorno do cliente.
• Mudança de ideia depois da aprovação do escopo, sem novo acordo.

Pagamento e prazo da devolução

O reembolso, quando devido, volta pela mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis após a confirmação. Impostos e taxas de intermediários que não puderem ser recuperados podem ser descontados, quando a lei permitir.

Proposta comercial

Se a proposta do projeto tiver regra específica de cancelamento, ela prevalece sobre este texto. Na dúvida, a conversa e o documento assinados ou aceitos por mensagem valem como acordo.